Service après-vente et garantie

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, le produit est réparé ou remplacé sans frais pour vous, frais d'envoi compris.

Support technique

Notre équipe vous accompagne par e-mail à contact@ead-animalia.com et par téléphone au [à compléter] (horaires [à compléter]). Avant tout retour, nous réalisons un diagnostic à distance : appairage Wi-Fi, mises à jour et réglages depuis l'application PETKIT. Beaucoup de difficultés se résolvent ainsi en quelques minutes.

Pièces détachées

EuroAsia Distribution dispose d'un stock de pièces détachées courantes pour les produits de sa gamme, dans la limite des disponibilités. Chaque pièce est référencée dans le catalogue. Nous garantissons leur disponibilité pendant 2 ans.

Retour et remplacement

1. Contactez notre SAV pour obtenir un numéro de retour.
2. Renvoyez le produit, en indiquant ce numéro, à : EuroAsia Distribution, 27 rue Pomme d'Or, 33000 Bordeaux.
3. Si le défaut est confirmé au titre de la garantie, nous réparons ou remplaçons le produit sans frais pour vous.
4. Pour un consommable, nous vous expédions un échange standard.
5. Si le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour restent à votre charge.

Consommables et rappels de remplacement

Remplacer les consommables à temps garantit le bon fonctionnement de votre produit. Fréquences indicatives :

• Filtres des fontaines : tous les 2 à 4 semaines.
• Mousses filtrantes : tous les 1 à 2 mois.
• Désodorisants N50 2.0 : tous les 45 jours.
• Désodorisants N60 : tous les 60 jours.

Abonnement consommables

Recevez vos consommables automatiquement, à la fréquence de votre choix. Nous vous envoyons un rappel avant chaque livraison, et vous pouvez modifier ou suspendre votre abonnement à tout moment depuis [à compléter].

Litière indicatrice du pH urinaire

La litière PKCL10 et les alertes associées sont des indications de suivi. Elles ne constituent ni un diagnostic ni un conseil médical. En cas de changement de couleur inhabituel ou de doute sur la santé de votre animal, consultez votre vétérinaire. Notre SAV ne donne pas de conseil médical.

Contact

• SAV : EuroAsia Distribution, 27 rue Pomme d'Or, 33000 Bordeaux · contact@ead-animalia.com · [à compléter]
• Siège social : EuroAsia Distribution SAS, 56 rue Nollet, 75017 Paris